SEGE ha sviluppato una competenza specifica nell’ambito della salute, dei servizi sanitari e del mondo farmaceutico. Su questi terreni lavoriamo con numerosi operatori del settore: aziende sanitarie, centri di cura, aziende farmaceutiche, centri di ricerca, associazioni di pazienti e di categoria.
Osserviamo sul campo e analizziamo i comportamenti e le abitudini di pazienti e attori della filiera della salute. Studiamo le pratiche e i processi aziendali, per progettare e sviluppare strumenti e servizi efficaci, in grado di contribuire al successo delle imprese, degli enti e alla soddisfazione di utenti e consumatori.
Dalla parte dell'utente
I bisogni reali degli utenti sono alla base dell’intero processo progettuale
La progettazione centrata sugli utenti, siano essi operatori professionali, pazienti o consumatori, punta a semplificare tutte le occasioni di interazione (touchpoint) tra persona e servizio. Mettersi dalla parte dell’utente consente di identificarne bisogni, capacità e limiti per progettare esperienze fluide e naturali.
Nella vita reale, gli utenti si appropriano di servizi e prodotti in modo personale. Per questo li osserviamo sul campo, facendo emergere insight che traduciamo in soluzioni efficaci e testiamo in situazioni d’uso concrete.
Percezioni, dati, tendenze
L’importanza dell’immaginario nell’esperienza della salute
Un immaginario radicato e in continua evoluzione fa da sfondo a tutte le scelte d’acquisto e di cura. Attraverso raccolte e analisi di dati, indagini semiotiche ed esplorazioni sul campo ne mappiamo la struttura e monitoriamo la trasformazione, per aiutare i nostri clienti a costruire strategie innovative e a comunicarle in modo efficace.
Sistemi complessi e fragilità
Sistemi, servizi e utenti nella vita concreta
Le persone operano in ecosistemi complessi, interagendo con sempre più oggetti e attori, in forme e modalità differenti, impreviste e in continuo cambiamento. L’aumento della complessità mette alla prova la tenuta dei servizi e la possibilità degli utenti più fragili di essere ascoltati e curati.
Il tema della fragilità, in particolare nell’ambito sanitario, è al centro della nostra ricerca: studiarla sul campo e comprenderla è decisivo per progettare soluzioni accessibili, innovative e sostenibili.
Operatori e pazienti consapevoli
Informazioni pertinenti per prendere decisioni
Il benessere a la salute sono influenzati dalla qualità delle informazioni di cui si dispone e dall’uso che se ne fa. Informazioni comprensibili e semplici da interpretare consentono di condividere consapevolmente approcci e strategie di cura e assistenza tra medico, farmacista e paziente.
Abbiamo maturato le competenze e l'esperienza per gestire le informazioni sulla salute e progettare piattaforme e touchpoint usabili e facili da leggere.
Cambiare i comportamenti
Modelli mentali, abitudini consolidate, stili di consumo
La salute delle persone dipende in larga misura da comportamenti quotidiani e automatici.
Grazie a un metodo interdisciplinare, fatto di ricerca, analisi e prototipazione, siamo in grado di leggere l’esperienza reale degli utenti, riconoscendo problemi, pattern e tendenze. Un approccio ci permette di identificare, volta per volta, le soluzioni più utili per anticipare le scelte degli utenti, agire efficacemente sui comportamenti e migliorare la qualità di vita.
